Implementare la ISO 9001 all’interno del proprio sistema di gestione della qualità è un passo cruciale per garantire standard elevati ed efficaci performance aziendali.

È come la bacchetta magica per il mondo degli affari, soprattutto quando si tratta di tenere d’occhio le performance aziendali.

Sto per raccontarti come questa ISO fantastica può fare la differenza, soprattutto se sei nel campo dell’edilizia o dell’informatica.

Immagina di avere una mappa del tesoro per il tuo business, e questi tesori sono gli Indicatori Chiave di Performance, o KPI. Sono come il GPS per capire se stai andando nella giusta direzione o se devi fare una piccola deviazione. In questo articolo, ti farò un tour guidato attraverso il mondo dei KPI, con esempi specifici per il settore edile e informatico.

La ISO 9001 fornisce linee guida per il monitoraggio delle prestazioni attraverso il suo approccio basato sui processi. Ecco alcuni modi in cui puoi monitorare le prestazioni utilizzando la ISO 9001:

1. Indicatori chiave di performance (KPI): Identifica e misura gli indicatori chiave di performance che sono rilevanti per i tuoi processi e obiettivi aziendali. Questi KPI possono includere metriche come il tasso di scarti, la soddisfazione del cliente, i tempi di consegna, l’efficienza operativa, le performance dei fornitori, ecc. Monitora regolarmente questi KPI per valutare il raggiungimento degli obiettivi e individuare eventuali scostamenti o aree di miglioramento.
2. Audit interni: Effettua audit interni periodici per valutare l’efficacia del tuo sistema di gestione della qualità e l’adesione agli standard della ISO 9001. Gli audit interni possono identificare lacune o problemi nel sistema e fornire un’opportunità per apportare miglioramenti.
3. Revisione della direzione: Organizza regolarmente le revisioni della direzione, in cui la tua leadership e la tua squadra di gestione valutano le prestazioni dell’azienda rispetto agli obiettivi e alle aspettative. Durante queste revisioni, analizza i risultati dei KPI, le metriche di soddisfazione del cliente, i feedback dei clienti e altre informazioni pertinenti per prendere decisioni basate sui dati e identificare azioni correttive o di miglioramento.
4. Feedback dei clienti: Raccogli attivamente il feedback dei clienti tramite indagini di soddisfazione, feedback sul prodotto o il monitoraggio delle reclamazioni dei clienti. Analizza questi feedback per identificare tendenze, aree di insoddisfazione o opportunità di miglioramento.
5. Monitoraggio delle non conformità: Utilizza un sistema per registrare, monitorare e gestire le non conformità riscontrate nel tuo sistema di gestione della qualità. Questo può includere incidenti, reclami dei clienti, errori di produzione o altri problemi. Monitora le non conformità e le azioni correttive intraprese per affrontarle in modo tempestivo ed efficace.
6. Revisione dei processi: Valuta regolarmente i tuoi processi aziendali per identificare opportunità di miglioramento. Analizza i flussi di lavoro, le procedure e le pratiche per individuare inefficienze, aree di spreco o scostamenti rispetto agli obiettivi. Apporta le modifiche necessarie per ottimizzare i processi e migliorare le prestazioni.
7. Revisione del sistema di gestione della qualità: Effettua revisioni periodiche del tuo sistema di gestione della qualità per valutare la sua efficacia, l’adeguatezza e l’efficienza. Identifica i punti di forza e le aree di miglioramento del sistema e implementa le misure correttive e preventive necessarie.

Il monitoraggio delle prestazioni è un elemento chiave della ISO 9001, poiché consente di valutare l’efficacia del sistema di gestione della qualità, individuare problemi e opportunità di miglioramento, e prendere decisioni basate sui dati per raggiungere gli obiettivi aziendali.

I KPI sono valori misurabili che rappresentano gli obiettivi e gli indicatori di successo per i processi aziendali.

Per farti capire meglio cosa siano e come puoi utilizzarli in azienda fin ad subito, prendiamo due esempi: 

– I KPI di un’azienda del settore EDILE
– I KPI di un’azienda informatica

KPI azienda settore EDILE

1. Tasso di scarti: Percentuale di materiali scartati durante la fase di costruzione. Questo KPI può aiutare a identificare inefficienze nei processi di gestione dei materiali, la qualità della lavorazione o la precisione delle misurazioni.
2. Tempi di completamento dei progetti: Misura il tempo impiegato per completare i progetti edili. Questo KPI può fornire un’indicazione dell’efficienza delle operazioni, della gestione delle risorse e dell’ottimizzazione delle attività di costruzione.
3. Sicurezza sul lavoro: Numero di incidenti o lesioni sul lavoro registrati. La sicurezza sul lavoro è di fondamentale importanza nell’industria edile, quindi monitorare questo KPI può aiutare a identificare aree che richiedono miglioramenti nella gestione della sicurezza.
4. Soddisfazione del cliente: Misura la soddisfazione dei clienti riguardo ai servizi di costruzione forniti. Questo KPI può essere misurato attraverso indagini di soddisfazione o feedback diretto dai clienti. La soddisfazione del cliente può essere influenzata da fattori come la qualità del lavoro, la puntualità delle consegne e la comunicazione efficace.
5. Costo medio dei progetti: Misura il costo medio per completare un progetto edile. Questo KPI può fornire informazioni sulla gestione dei costi, l’efficienza nell’utilizzo delle risorse e la pianificazione dei progetti.
6. Percentuale di ritardi nella consegna: Rappresenta la percentuale di progetti che subiscono ritardi rispetto alle date di consegna previste. Questo KPI può evidenziare eventuali sfide nella pianificazione, nella gestione delle risorse o nella coordinazione delle attività.
7. Rendimento del lavoro: Misura la produttività del lavoro nell’ambito dei progetti edili. Questo KPI può essere calcolato come il rapporto tra l’output (ad esempio, metri quadrati di superficie costruita) e le ore lavorate. Monitorare il rendimento del lavoro può aiutare a identificare inefficienze o aree in cui è necessario un miglioramento della produttività.
8. Performance dei fornitori: Monitorare le prestazioni dei tuoi fornitori attraverso indicatori come la qualità dei materiali forniti, la puntualità delle consegne o il supporto tecnico può influire sulla tua capacità di soddisfare i requisiti dei clienti e mantenere alti standard di qualità.
9. Rendimento finanziario: Puoi utilizzare indicatori finanziari come il margine di profitto, il fatturato o il ritorno sugli investimenti per valutare le prestazioni finanziarie dell’azienda. Sebbene questi indicatori non siano specificamente definiti nella ISO 9001, sono importanti per valutare la sostenibilità e la redditività complessiva dell’azienda.

KPI azienda settore INFORMATICO

1. Tempo di risoluzione dei problemi: Misura il tempo medio impiegato per risolvere i problemi tecnici segnalati dai clienti. Questo KPI può aiutare a valutare l’efficienza del supporto tecnico e la qualità della risoluzione dei problemi.
2. Tempo di attività del sistema: Rappresenta la percentuale di tempo in cui i sistemi informatici o le applicazioni sono disponibili e funzionanti. Questo KPI può misurare la stabilità e l’affidabilità dei sistemi informatici gestiti dall’azienda.
3. Percentuale di soddisfazione del cliente: Misura la soddisfazione dei clienti riguardo ai servizi informatici forniti. Questo KPI può essere misurato attraverso indagini di soddisfazione o feedback diretto dai clienti. La soddisfazione del cliente può essere influenzata da fattori come l’affidabilità del servizio, la tempestività della risposta e la qualità delle soluzioni offerte.
4. Numero di errori di software: Rappresenta il numero di errori o difetti riscontrati nelle applicazioni o nei sistemi software. Questo KPI può fornire un’indicazione della qualità del software prodotto o sviluppato dall’azienda.
5. Tempo medio di sviluppo dei progetti: Misura il tempo medio impiegato per completare i progetti di sviluppo software. Questo KPI può aiutare a valutare l’efficienza del processo di sviluppo, l’allocazione delle risorse e la pianificazione dei progetti.
6. Percentuale di progetti completati entro il budget: Rappresenta la percentuale di progetti di sviluppo software completati rispettando i budget previsti. Questo KPI può evidenziare l’efficienza nella gestione dei costi, la pianificazione dei progetti e la stima accurata dei costi di sviluppo.
7. Velocità di risposta del servizio di assistenza: Misura il tempo impiegato dal servizio di assistenza per rispondere alle richieste o alle segnalazioni dei clienti. Questo KPI può valutare l’efficienza e la reattività del servizio di assistenza.

Ricorda che la scelta dei KPI dipende dalle specifiche esigenze dell’azienda informatica e dei servizi offerti. È importante identificare i KPI che sono allineati agli obiettivi dell’azienda e riflettono le prestazioni chiave che desideri monitorare e migliorare.